言葉の向こうに世界を見る

私は、何らかの人間に対する計測時にハックされる可能性を必ず考慮する。
例えば給料の査定（私自身にそんな権限はないが）だったりもそうだし、生産性を上げるときの計測対象なんかは最近専ら議論している。

こういった話をした時にチームメンバーから教えていただいたのが、グッドハートの法則。

グッドハートの法則

グッドハートの法則は「指標が目標となると、それは良い指標ではなくなる」と説明されている。これだと、巷で噂のKPIは良い指標ではないのかと突っ込みたくはなるが、言いたいことはそうではないと思う。裏まで読むと「指標にすべきではない指標が目標となると、それは良い指標ではなくなる」、言ってしまえば目標とすべき指標はちゃんと選べよということかもしれない。

例えば、生産性の目標としてPR数を指標とした。PR数が上がれば生産性が上がったよねとする。そうなると、俺は通常より細かい単位でPRを作る。そうすれば生産性が上がるから。本当の目標は「生産性を上げる」なのに「PR数を作る」という、俗に言うと手段と目的が入れ替わっている状態となる。

これじゃ駄目だよねという話。

複数の指標を測る・加えて一部の指標を定性的な目標にする、等少なくともハックできないようなものにする。または、目的 = 指標（目的 ∈ 指標）となるような指標を選択することが回避に大切だと思う。

例えば生産性を測るためにFour Keysを利用する。この場合目的 = 指標とは言いづらいが、統計的に有為であるため問題はないといえる。

具体例としては コブラ効果 などもその例だろう。寓話っぽくて好き。

また、キャンベルの法則という似たような法則もある。